365娱乐场物流年中会议
来自:本站    添加日期:2019-08-16

新征程、强管理、抓品质、重落实

2019年8月10日晚上19点,365娱乐场物流2019上半年度工作回顾及下半年度重点工作部署会议在无锡市新吴区锡泰路205号365娱乐场物流总部如期举行。参加本次会议的人员分别有:365娱乐场物流集团董事长唐立仁先生、总经理孙焕松先生、网络副总经理唐金先生、财务副总经理王娜娜女士、运营副总经理丁幼奇先生、副总经理唐明先生、副总经理冯涛先生、财务总监黄国超先生、总部各职能部门负责人、全国各地的省区负责人和各片区分拔中心经理。

首先,财务总监黄国超先生针对财务中心之前的经营情况提出总结性建议:建立完善的总部/各中心的预算体系,规划明确各类的费用使用情况,详细至每日每月,制定各中心的操作绩效标准及生活费用的标准等。 


其次,网络副总经理唐金先生对上半年度中心货量完成情况、全国网点数量、退网数量做出了汇报,重点关注未完成指标的中心,给中心经理下扫盲任务、定网点加盟指标及奖罚措施,建立出各中心健全的培训体系,要求各中心每月召开网点开会,培训内容从网管制度和基础操作开始,建立数据统计体系,全国建立统一的收费标准,分加盟和直营。


再次,运营副总经理丁幼奇先生对运营中心的运营操作现状进行了分析与汇总,期间指出:逐步建立标准的健全的运营考核体系对于全程时效建立监管机制,对于破损件的要求及考核标准要重新定义、各中心现场操作规范,安全台帐、叉车保养、拖车、托盘摆放、人员工服、班前会议重点培训基础操作,公司各线路班车建立完善的管理、各中心仓库的饱和度统计,空余之地要有计划转租或退租,作业面积不足的提报需求建立机制。

随后,副总经理唐明先生对客服和仲裁部门数据进行了分析与总结:梳理客服和仲裁部门工作内容及流程、明确各小组工作职责;建立400客服电话接听规范制度,问题件处理流程等相关文件与处罚措施建立;客服日报数据的提报要手工落实,责任到人明确到日报周报月报。完善K9系统功能的需求,具体到科目选项例如:工单录入界面优化、破损类别明确、导出导入功能优化;建立完善的培训体系,人员储备培养、员工晋升体制、客服在职人员提升处理业务能力及应急事件处理方法。

接着,副总经理冯涛先生针对中心操作进行了汇报:操作质量整体不错,考核突出的中心每天例会宣导内容比较到位,涵盖每日操作规范及当班次工作计划等内容,个别中心每日例会还是太形式主义,例会时只作点名汇报或无声汇报导致无法分辨宣导内容,破损率也一直居高不下,以此鲜明对比,倡导各中心在接下来的时间里,认真对待例会,其目的为了总结前期操作情况、当班次操作要求、方法、进度等工作,提升整体网络操作质量,拒绝野蛮操作,最终达到有效管理、提高操作整体质量,把破损率降到最低。

中场茶歇15分钟后,会议继续,总经理孙焕松先生在会议上对各中心网点和各职能部门下半年的工作重点进行安排部署并下达任务指标:其中在网络方面:我们要提升货量、增加区域覆盖率、细化网点密度、提升派送时效、建立培训体系;在运营方面:我们要建立运营考核机制、提升运营全程时效、主抓操作规范品质、干线车辆管理制度、各中心安全作业、公司路由的优化及提升,加大各场地建设力度等;在质量方面:建立网点查件机制,完善公司网络制度,提高人员服务素养,简化处理异常流程,用数据呈现品质弊端,用整改制度配合现场管理。并提出关于365娱乐场物流各直营中心经理的考核方案、考核原则、考核项目及评分标准等,目的是为了建立与中心运营管理人员职责相对应的考核机制;加强运营管理水平,提高运营管理人员积极性。

最后,365娱乐场物流董事长唐立仁先生对公司战略部署与重点补充总结:公司制度的改革,象征着公司未来健康、持续发展的新起点,建立完善的组织架构,明确各部门工作职责,加强各中心、各网点和职能部门的执行力。旧时代已经过去,从今天开始,365娱乐场物流将翻开新的一页,迈出稳健新步伐,我们将以“新征程、强管理、抓品质、重落实”为管理纲要。365娱乐场物流洗尽铅华十一年厉兵秣马再度起航!我们必须全面提升:提升服务意识、提升操作质量、提升全程时效;我们必须全面转变:转变思维模式、转变陈腐旧貌、转变管理方式;我们必须全面执行:执行运营制度、执行网络要求、执行公司决策。相信全体365娱乐场人员,齐心协心,众志诚城,一定能把我们365娱乐场物流提升至更高一个层次! 

365娱乐场物流各省区中心负责人和各片区中心经理也纷纷发言表态:有的提出自己工作中遇到的困境,有的提一些工作中的建议,有的还在会上把自己的心得与大家分享,氛围很是活跃。大家都深信在董事长的带领之下,严格执行总经理的工作布署要求,做好自己的本职工作,实行全面提升、转变和执行战略,无论在网络、运营、质量还是服务方面,都始终以新征程、强管理、抓品质、重落实为工作标准,最终实现365娱乐场物流上市的目标!